Commander en ligne & paiements

Vous ne trouvez rien sur notre boutique en ligne ? Vous ne savez pas comment utiliser un code de réduction ou vous vous demandez quels modes de paiement nous acceptons ? Vous pouvez trouver la réponse ci-dessous.

Commander en ligne

  • Comment commander un produit sur le webshop?

    Étape 1: Découvrir

    Explorez et trouvez les articles qui vous intéressent le plus en utilisant les différentes catégories dans le menu. Vous avez déjà un article en tête? Utilisez alors la barre de recherche pour naviguer rapidement et facilement vers le produit.

    Étape 2: Mon panier

    Cliquez sur le produit de votre choix, indiquez la quantité souhaitée dans le cadre "Quantité", ainsi que la taille du produit si nécessaire. Placez ensuite le produit dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Si vous souhaitez acheter d'autres produits, continuez à naviguer. Les produits déjà ajoutés restent stockés dans votre panier.

    Étape 3: Passage en caisse
    Lorsque vous avez terminé votre shopping, dirigez-vous vers votre panier en cliquant sur le sac brun en haut à droite. Vérifiez si votre commande est correcte, puis cliquez sur "Vers la caisse".

    Étape 4: Paiement
    Vous avez déjà un compte? Alors enregistrez-vous et suivez les instructions à l'écran.

    Sinon, deux options s'offrent à vous:
    - Paiement sans compte: Il est possible de payer sans compte, mais il ne vous sera plus possible de consulter votre commande sur le webshop et vous ne recevez l'information que par e-mail. De plus, les articles commandés sans compte ne peuvent pas être liés à un nouveau compte par la suite. Il est donc recommandé de créer un compte dès la première commande pour un meilleur suivi.

    - Sauvegarde les données pour plus tard: lorsque vous créez un compte, il vous est possible de consulter ultérieuremsent votre commande sur le site. Vous pourrez également commander plus facilement car vos informations seront déjà stockées sur votre comp

  • Comment utiliser un code de réduction?

    Remplissez d'abord votre panier avec les articles que vous souhaitez. Ensuite, retrouvez vos achats en cliquant sur l'icône "panier" en haut du menu. À côté de la liste de vos produits, vous trouverez un champ dans lequel vous pouvez saisir votre code de réduction. Entrez votre code et cliquez sur 'Appliquer'. Si vous avez entré un code valide, votre réduction sera immédiatement affichée. Un seul code peut être saisi par commande.

  • Comment savoir si vous avez bien reçu votre commande?

    Nous vous enverrons un email de confirmation une fois que vous aurez finalisé votre commande. Si vous ne recevez pas d'email dans votre boîte mail principale dans les minutes qui suivent votre commande, vérifiez vos courriels indésirables (SPAM).

  • Les prix et déscriptions des produits du site sont-ils assez précis?

    Les informations, caractéristiques et images relatives à toutes les offres et produits communiquées par mail ou téléphone par nos équipes vous sont fournies avec le plus de précision possible. Nous ne sommes néanmoins pas responsables des conseils, erreurs d’impressions, fautes de frappe sur le site ou des données techniques procurées par nos fournisseurs et/ou producteurs. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section "Informations sur le produit" dans les conditions générales.

  • Les articles épuisés seront-ils de nouveau disponibles?

    L'article que vous avez repéré a soudainement disparu du webshop? Il est fort probable que le produit soit de nouveau disponible dans les meilleurs délais. Cependant, il existe également quelques articles exclusifs qui ne sont vendus que pour une durée limitée et dans certains pays.

    Si vous souhaitez savoir quand votre produit re-fera surface sur le webshop, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail à l'adresse suivante: serviceclientele.shop@duvel.com.

  • Puis-je commander en grande quantité d'articles?

    Il n'est possible de commander chaque article qu'un maximum de fois. Si vous souhaitez commander plus que le maximum, vous devez alors faire une demande spéciale via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à serviceclientele.shop@duvel.com.

  • Je voudrais commander de la bière. Quelles sont les quantités maximum?

    Une commande peut contenir au maximum 4 bouteilles de 75 cl. Comme vous le savez, chez Duvel, on privilégie toujours la qualité à la quantité. Nous ne voulons donc pas que des morceaux de verre brisés arrivent chez vous au lieu de votre bière préférée!

  • Puis-je modifier ma commande?

    Si, suite à une commande, vous trouvez un autre article que vous souhaitez acheter, vous devrez à nouveau suivre la procédure de commande. Nous vous conseillons donc de créer un compte afin de vous faciliter la tâche et vous faire gagner du temps lors d'un prochain achat.

  • Est-ce que ma vie privée est respectée avec une commande en ligne?

    Votre vie privée est très importante pour nous. Par conséquent, nous communiquons de manière ouverte et transparente sur la façon de traiter tes données personnelles. N'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

  • Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?

    Lorsqu'une commande est passée chez nous et payée, elle est déjà passée par notre système. Nous ne pouvons donc plus modifier votre commande.

Online betalen

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Je kan op de webshop betalen met Visa, Mastercard, Maestro, Ideal & Bancontact.
    Betalen via overschrijving is op dit moment niet mogelijk.

  • Kan ik per overschrijving betalen?

    Neen, betalen via overschrijving is momenteel niet mogelijk.

  • Moet ik douanekosten betalen?

    Neen, bestellen kan enkel binnen Europa, douanekosten zijn dus niet van toepassing.

  • Zijn de prijzen inclusief btw?

    Ja, de prijzen zijn inclusief btw.

  • Is er een minimum orderbedrag?

    Er is geen minimum orderbedrag op onze webshop!

  • Is het mogelijk om een factuur te ontvangen?

    Wanneer je een factuur wenst te ontvangen, vul je best het contactformulier van de klantenservice in of stuur je een e-mail naar klantendienst.shop@duvel.com. Let op! Een factuur is enkel mogelijk bij een bestelling van minimum 100 euro exclusief btw.

  • Is het veilig om online te betalen?

    Duvel werkt voor de online betalingen samen met de gereputeerde partner Mollie die alles in goede banen leidt. Mollie is marktleider op gebied van e-commerce en garandeert 100% veiligheid qua betalingen die worden verricht.
    Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.