Retourneren & annuleren

Heb je je bedacht? Voldeed het product niet aan je verwachtingen of heb je een foute maat gekocht? Dan vind je hier alle antwoorden op je vragen.

  • Tot hoeveel dagen kan ik mijn producten na ontvangst terugsturen?

    Dan kan je het product terugsturen tot 14 dagen na ontvangst en dit zonder enige motivatie.
    Toch zouden we vriendelijk en zonder enige verplichting willen vragen om steeds de reden van retour te vermelden. Hierdoor kunnen we onze producten en service telkens blijven verbeteren.

  • Kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen?

    Wanneer je je bestelling wenst terug te sturen, ben je vrij om de hele bestelling of slechts een deel van de bestelling te retourneren.
    Je kan enkel producten retourneren in de staat waarin Duvel je ze bezorgd heeft. Gebruikte of gepersonaliseerde producten worden nooit teruggenomen. Het is belangrijk dat de producten in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

    Let op! Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Het terugsturen van je bestelling kan snel en eenvoudig:

    1. Stuur ons een e-mail (webshop@duvel.be) waarin je je retour aankondigt.
      Vermeld alvast het bestelnummer (beginnend met MCS) zodat we een snelle opvolging kunnen garanderen.

    2. Alle retouren of omruilingen moeten schriftelijk aan beergiftsbelgium.be worden gemeld. Print het retourdocument uit en vul de nodige gegevens in. Indien je een andere maat wenst, gelieve dan verder te specificeren. Retourdocument NL

    3. Stop je producten, samen met het herroepingsformulier, in de doos.

    4. Om je bestelling te retourneren is het nodig om ons de doos op te sturen. Je kan je retour niet terugsturen via de Duvelshop te Puurs of via de Chouffe-shop in Achouffe.

    De kosten om te retourneren zijn altijd voor je eigen rekening. We adviseren op je retour binnen België op te sturen via een Bpost-punt of postkantoor (zie www.bpost.be voor informatie over tarieven) naar:

    Distrimedia
    Retouren Duvel Webshop
    Industriepark Noord 5A
    9100 Sint-Niklaas

  • Hoe worden mijn producten terugbetaald in het geval dat ik geen vervangproduct wens?

    We volbrengen de terugbetaling nadat we je retour in goede staat ontvangen hebben en deze gevalideerd werd. We trachten ernaar je terugbetaling binnen de 30 werkdagen te volbrengen.

    Wanneer je terugbetaald wordt, betalen we het bedrag terug dat overeenstemt met de aankoopprijs van de teruggestuurde goederen. Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

    Als je een terugbetaling wenst in plaats van een omruiling, dan willen we vragen om je IBAN & BIC nummer in je e-mail 'Aanmelding van retour' te vermelden.
    Op deze manier kunnen we sneller overgaan tot het afhandelen van je retour wanneer we het pakket ontvangen hebben.

  • Kan ik een product dat ik in de Chouffe-shop te Achouffe of in de Duvelshop te Breendonk kocht omruilen via de webshop?

    Nee, enkel producten die op de webshop besteld zijn, kunnen geruild worden.

  • Kan ik de status van de retour volgen?

    Nee, de status van de retour kan je jammer genoeg niet volgen. Hou dus het bewijs van de retour bij voor het geval er iets misloopt, dan kunnen we je vlotter helpen.

  • Ik heb gevraagd mijn bestelling te annuleren, maar ze werd toch verzonden. Wat nu?

    Wanneer je na het annuleren van je bestelling toch een bevestigingsmail ontvangt, wacht je best tot je bestelling thuis toekomt. Als je het product aan de deur weigert, zal het automatisch terug naar ons verzonden worden. Je kan je bestelling ook gewoon retourneren. De retourprocedure vind je terug op deze link.

  • Hoe zit het met de garantie op het artikel dat ik online gekocht heb?

    De aankoopdienst van Duvel zorgt steeds voor kwalitatieve leveranciers om je de beste artikelen te kunnen aanbieden. Indien er toch gebruik gemaakt zou moeten worden van garantievoorwaarden, zijn die afhankelijk van de leverancier van het artikel in kwestie. Duvel zal er alles aan doen om deze voorwaarden te vervullen en je een goede service te bezorgen inzake het vervangen van het artikel. Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.