Commander en ligne & paiements

Vous ne trouvez rien sur notre boutique en ligne ? Vous ne savez pas comment utiliser un code de réduction ou vous vous demandez quels modes de paiement nous acceptons ? Vous pouvez trouver la réponse ci-dessous.

Commander en ligne

  • Comment commander un produit sur le webshop?

    Étape 1: Découvrir

    Explorez et trouvez les articles qui vous intéressent le plus en utilisant les différentes catégories dans le menu. Vous avez déjà un article en tête? Utilisez alors la barre de recherche pour naviguer rapidement et facilement vers le produit.

    Étape 2: Mon panier

    Cliquez sur le produit de votre choix, indiquez la quantité souhaitée dans le cadre "Quantité", ainsi que la taille du produit si nécessaire. Placez ensuite le produit dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Si vous souhaitez acheter d'autres produits, continuez à naviguer. Les produits déjà ajoutés restent stockés dans votre panier.

    Étape 3: Passage en caisse
    Lorsque vous avez terminé votre shopping, dirigez-vous vers votre panier en cliquant sur le sac brun en haut à droite. Vérifiez si votre commande est correcte, puis cliquez sur "Vers la caisse".

    Étape 4: Paiement
    Vous avez déjà un compte? Alors enregistrez-vous et suivez les instructions à l'écran.
    Sinon, deux options s'offrent à vous:
    - Paiement sans compte: Il est possible de payer sans compte, mais il ne vous sera plus possible de consulter votre commande sur le webshop et vous ne recevez l'information que pare-mail. De plus, les articles commandés sans compte ne peuvent pas être liés à un nouveau compte par la suite. Il est donc recommandé de créer un compte dès la première commande pour un meilleur suivi.

    - Sauvegarde les données pour plus tard: lorsque vous créez un compte, il vous est possible de consulter ultérieuremsent votre commande sur le site. Vous pourrez également commander plus facilement car vos informations seront déjà stockées sur votre comp

  • Comment utiliser un code de réduction?

    Remplissez d'abord votre panier avec les articles que vous souhaitez. Ensuite, retrouvez vos achats en cliquant sur l'icône "panier" en haut du menu. À côté de la liste de vos produits, vous trouverez un champ dans lequel vous pouvez saisir votre code de réduction. Entrez votre code et cliquez sur 'Appliquer'. Si vous avez entré un code valide, votre réduction sera immédiatement affichée. Un seul code peut être saisi par commande.

  • Comment savoir si vous avez bien reçu votre commande?

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que vous aurez finalisé votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans votre boîte mail principale dans les minutes qui suivent votre commande, vérifiez vos courriels indésirables (SPAM).

  • Les prix et déscriptions des produits du site sont-ils assez précis?

    Les informations, caractéristiques et images relatives à toutes les offres et produits communiquées par mail ou téléphone par nos équipes vous sont fournies avec le plus de précision possible. Nous ne sommes néanmoins pas responsables des conseils, erreurs d’impressions, fautes de frappe sur le site ou des données techniques procurées par nos fournisseurs et/ou producteurs. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section "Informations sur le produit" dans les conditions générales.

  • Les articles épuisés seront-ils de nouveau disponibles?

    L'article que vous avez repéré a soudainement disparu du webshop? Il est fort probable que le produit soit de nouveau disponible dans les meilleurs délais. Cependant, il existe également quelques articles exclusifs qui ne sont vendus que pour une durée limitée et dans certains pays.

    Si vous souhaitez savoir quand votre produit re-fera surface sur le webshop, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail à l'adresse suivante: webshop@duvel.be.

  • Puis-je commander en grande quantité d'articles?

    Il n'est possible de commander chaque article qu'un maximum de fois. Si vous souhaitez commander plus que le maximum, vous devez alors faire une demande spéciale via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à webshop@duvel.be.

  • Je voudrais commander de la bière. Quelles sont les quantités maximum?

    Une commande peut contenir au maximum 4 bouteilles de 75 cl. Comme vous le savez, chez Duvel, on privilégie toujours la qualité à la quantité. Nous ne voulons donc pas que des morceaux de verre brisés arrivent chez vous au lieu de votre bière préférée!

  • Puis-je modifier ma commande?

    Si, suite à une commande, vous trouvez un autre article que vous souhaitez acheter, vous devrez à nouveau suivre la procédure de commande. Nous vous conseillons donc de créer un compte afin de vous faciliter la tâche et vous faire gagner du temps lors d'un prochain achat.

  • Est-ce que ma vie privée est respectée avec une commande en ligne?

    Votre vie privée est très importante pour nous. Par conséquent, nous communiquons de manière ouverte et transparente sur la façon de traiter tes données personnelles. N'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Paiements

  • Comment puis-je régler ma commande?

    Vous pouvez payer sur lle webshop via Visa, Mastercard, Maestro, Ideal & Bancontact.
    Le paiement par virement bancaire n'est actuellement pas possible.

  • Puis-je payer par virement bancaire?

    Non, le paiement par virement bancaire n'est actuellement pas possible.

  • Dois-je payer des frais de douanes pour ma commande?

    Non, les commandes ne sont possibles qu'en Europe, les frais de douane ne sont donc pas applicables.

  • Les prix incluent-ils la TVA?

    Oui, les prix incluent la TVA.

  • Y a-t-il un prix minimum de commande?

    Il n'y a pas de prix minimum de commande, mais la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 49€ livrées en Belgique et aux Pays-Bas.

  • Est-ce possible de recevoir une facture?

    Si vous souhaitez recevoir une facture, merci de compléter le formulaire de contact du service clientèle ou d'envoyer un e-mail à webshop@duvel.be. Attention! Une facture n'est possible qu'avec une commande minimum de 100€ HTVA.

  • Est-il sécuritaire de payer en ligne?

    Pour les paiements en ligne, Duvel travaille avec le partenaire réputé Ogone, qui assure le bon fonctionnement de la procédure. Ogone est le leader du marché du commerce électronique et garantit à 100% la sécurité des paiements effectués.
    Pour plus d'informations, visitez la section des conditions générales.