Retours & Annulation

Avez-vous changé d'avis ? Si le produit n'a pas répondu à vos attentes ou si vous avez acheté la mauvaise taille, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

  • Quelle est votre politique concernant les retours?

    Il vous est possible de retourner un produit sans motivation jusqu'à 14 jours après réception. Toutefois nous vous invitons à indiquer le motif du retour. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et services.

  • Comment retourner un article?

    Le retour de votre commande est rapide et facile :

    1. Consultez "retournez une commande", saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail, et créez un retour. Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et le motif de votre retour. Ensuite, imprimez le formulier fournie.

    2. Mettez vos produits, ainsi que le formulaire de retour, dans la boîte.

    3. Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous. Les coûts sont toujours pour votre propre compte. Vous ne pouvez pas livrer votre retour via le Duvelshop à Puurs ou via le Chouffe shop à Achouffe.

    Distrimedia
    Retours Duvel Webshop
    Industriepark Noord 5A
    9100 Sint-Niklaas

  • J'ai retourné un article que j'ai acheté sur la boutique en ligne de Duvel. Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement?

    Si vous souhaitez un remboursement, nous vous demandons d'indiquer votre numéro IBAN & BIC dans le document d'annulation ou dans l'e-mail de notification de retour. De cette façon, nous pouvons procéder plus rapidement au remboursement dès réception du colis.

    Nous effectuerons le remboursement une fois que nous aurons reçu le colis en bon état et que celui-ci aura été validé. Nous faisons le maximum pour effectuer le remboursement dans les 30 jours ouvrables. Le montant remboursé correspond au prix d'achat des marchandises retournées. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l'intégralité de la commande est renvoyée. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

  • Puis-je échanger un produit que j'ai acheté dans le Duvelshop?

    Non, seuls les produits commandés sur la boutique en ligne peuvent être échangés.

  • Puis-je suivre l'état de mon retour?

    Non, malheureusement, il ne vous est pas possible de suivre le statut de votre colis de retour. Nous vous conseillons donc de bien conserver la preuve du retour en cas de problème, ceci afin de vous aider plus rapidement.

  • J'ai annulé ma commande, mais ella a tout de même été expédiée. Que faire?

    Si, malgré l'annulation de votre commande, vous recevez tout de même un e-mail de confirmation, il est préférable d'attendre que votre commande vous soit livrée. En refusant le produit le jour de la livraison, il nous sera automatiquement renvoyé. Sinon, vous pourrez également retourner la commande après réception. Vous trouverez la procédure de retour sur ce lien.

  • Qu'en est-il de la garantie sur l'article que j'ai acheté en linge?

    Le service achats de Duvel Moortgat veille toujours à choisir des fournisseurs de qualité pour pouvoir vous proposer les meilleurs articles. Si vous deviez tout de même avoir recours aux conditions de garantie, elles dépendent du fournisseur de l’article en question. Duvel fera tout ce qui est en son pouvoir pour remplir ces conditions et vous fournir le meilleur service après-vente en cas de remplacement de l’article. Pour davantage d’informations, vous pouvez consulter nos « Conditions générales ».